家事代行サービスとして有名なベアーズ。
初めて家事代行サービスを利用するのであれば、気になるのがサービスの評判・良い口コミ・悪い口コミ・料金だと思います。
本記事では、家事代行サービスの大手であるベアーズの評判をユーザー目線でお伝えします。
家事代行ベアーズって信用できるの？
家事代行ベアーズは、1999年に創業した実績豊富な家事代行サービスです。
すでに創業20年以上となる企業となります。
これだけの間、事業を継続できるということは信頼度は非常に高い家事代行会社となります。
経営年数が長い分、他社と比べると圧倒的にサービス提供数が多いことも魅力的です。
ベアーズに依頼できるサービス内容について
家事代行のみお願いできると思われがちのベアーズですが、実はベアーズにお願いできるサービスは家事代行だけでなく多岐にわたります。
| 家事代行 | ハウス クリーニング | 料理代行 | ベビーシッター | その他 |
|---|---|---|---|---|
| 掃除 | 部屋全体の清掃 | 料理 | 自宅でのシッター | 買い物代行 |
| 洗濯・アイロン | エアコン清掃 | 買い物 | 散歩 | 不良品回収 |
| 買い物 | 換気扇清掃 | 作りおき | 子供の送迎 | 家具クリーニング |
| 料理 | ワックスがけ | 好みの料理を用意 | 子供の食事補助 | 修繕/リペア |
| その他の家事 | 水場清掃 | 下ごしらえ | 本の読み聞かせ | コストコ 買い物代行 |
このように、非常に多岐にわたるサービスを一括で受けることが可能となります。
サービスの提供前には、丁寧なカウンセリングがあり、オーダーメイドでサービスを受けられるのが魅力です。
ベアーズの家事代行サービスがわかる動画
家事代行ベアーズの悪い評判や口コミ
家事代行ベアーズには、よい評判や口コミが多くありますが、悪い評判や口コミもいくつか寄せられています。
サービスを利用する前に、後悔しないように事前に悪い評判もしっかり確認しておきましょう。
悪い評判①：コールセンターの質が低い
家事代行スタッフのサービスには満足している人が大半でした。
しかし、レスポンスの遅さや、手配のエラーなど、対応の悪さに不満がある方もいます。
対面営業やコールセンターも気持ちよく使えるのが理想ですよね。
近年では、ベアーズ専用アプリも開発されており、利便性は少しずつよくなっている可能性も高いです。
今後、改善されることに期待です。
アプリを利用してみた感想
操作は比較的簡単で、予約や予約確認など全てアプリ上で確認することが出来ました。
また、不安点などのQ &Aも用意されていますので、利用の有無関わらず使用感などを確かめてみる価値ありです。
悪い評判②：連絡手段が電話とメールのみ
ベアーズのサービスは良いものの、日程の調整などの連絡手段が、電話やメールだけだと不便さを感じる人は少なくありません。
朗報
家事代行ベアーズの公式のアプリケーションが2年ほど前からリニューアルされています。
そのため、アプリ上で家事代行の予約や家政婦さんの日程調整ができるようになっております。
悪い評判③：対応可能エリアが限られている
こちらのクレームは「対応エリア外だからベアーズを利用できない」という声です。
ベアーズは、それぞれの提供サービスによって対応エリアが変わっています。(当社調べ：2023年04月時点)
| サービス内容 | 対応エリア（都道府県） |
|---|---|
| 家事代行サービス | 北海道、茨城県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、福岡県 対応エリア：12都道府県(2023年4月調べ) ※)2023年1県対応エリア拡大 |
| キッズ・ベビーシッター | 茨城県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県 対応エリア：10都道府県(2023年4月調べ) |
| ハウスクリーニング | 北海道、宮城県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、徳島県、福岡県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 対応エリア：37都道府県(2023年4月調べ) |
最も対応サービスが多いのが、ハウスクリーニングとなり多くの都道府県で利用が可能です。
家事代行サービスや、ベビーシッターなどは、10都道府県程度と対応エリアが限定されております。
悪い評判④：サービス終了後のヒアリングが煩わしい
サービス終了後には、満足度ヒアリングや、他のサービスの案内などについてのアフターフォローのための電話がかかってくることがあります。
サービス向上に必要なことではある一方、電話での対応が苦手な方や、忙しい方は少し面倒に感じることもありそうです。
家事代行ベアーズの良い評判や口コミ
悪い評判や口コミを紹介しましたが、良い口コミや評判の方が多く寄せられていました。
家事代行ベアーズの良い良い評判や口コミもしっかりと確認していきましょう。
良い評判①：家事のアドバイスがもらえた
自分だけではできない作業や、より専門的なアドバイスを聞きたい時など、ベアーズのスタッフと一緒に行うことも可能です。
経験豊富なスタッフにより効率的な家事のやり方をアドバイスをもらうことができます。
苦手とする家事を依頼して、アドバイスを貰うことで日々の家事を楽しくするチャンスにもなりそうですね。
また、「誰かがいてくれると頑張れる！」というコメントも。
家事代行ベアーズの利用は、モチベーションアップにもつながりそうです。
良い評判②：長年の汚れまでピカピカに
こちらは、４年間もつもりに積もった台所や洗面台周りの汚れをピカピカに綺麗にしてもらっただけでなく、コーティングもして貰えた口コミです。
さすがプロの技と言わんばかりのピカピカ具合です…。
油汚れは、長年放置した黄ばみやシミは、自分達で綺麗にしようと思ってもできずに諦めてしまいがちです。
家事代行のベアーズは、過去の経験で培った様々なノウハウを駆使して、素人にはできない汚れまで綺麗に掃除してくれます。
- 前から気になっていたけど掃除の仕方がわからない
- 自分だと綺麗にすることができない
- プロにお願いしてピカピカにしてもらいたい
このような方にベアーズはおすすめです。
良い評判③：素敵なスタッフにお願いできた
家事代行ベアーズのスタッフは、研修を通じてマナーや実技を身につけています。
サービスの質はもちろんのこと、スタッフの対応にも好感が持てるのも納得です。
素敵なスタッフがサービスをおこなってくれるなら、何度も利用したくなりそうですね。
良い評判④：育児で大変な時の強い味方
子供が生まれると、育児が大変で本当に家事まで手がつけられない状況になることがあります。
「掃除はしたい！」けど時間がないし、動けない・・・。
そんな時に、ベアーズにお願いすることで、汚れに汚れた水回りを綺麗にしてくれます。
子供が３歳ぐらいになるまでの大変な時期などは、定期的に利用することでお部屋の中をストレスなくスッキリすることができますよ。
良い評判⑤：汚れたエアコンが新品みたいに
こちらの方は、エアコンの掃除で家事代行サービスのベアーズを利用しました。
特に、梅雨のシーズンなどは除湿などでエアコンをフル稼働させると思います。
ベアーズにお願いすることで自分ではできないフィルター内部までしっかりと掃除することできます。
アレルギーの原因となるチリ・ホコリやハウスダウトを減らすことができますよ。
良い評判⑥：大掃除から解放された
小さな息子がいるため、2名体制で家事代行サービスを利用したこちらの方。
お願いしていた水回りや窓などの掃除に加えて、余った時間で家全体の掃除機がけや家具の拭きあげもしてくれたことで、家がピカピカになったと大満足。
料金がかかるけれど、「大掃除から解放されるなら全然あり」とコメントしています。
子どもがいると大掃除もなかなか進まず大変です。大掃除を予定している方は、家事代行ベアーズにお願いするのもアイデアのひとつですね。
家事代行サービスベアーズのメリットや強み
家事代行ベアーズには、実績豊富で大手の会社ということもあり、たくさんのメリットがあります。
ベアーズの強み：圧倒的なスタッフ数と実績数
家事代行ベアースは、業界最大手であり直接雇用された信頼の置けるスタッフが58,000人もいます。
また、創業20年以上と実績も十分になります。
- 初めて家事代行サービスを利用しようと思っているけど、どんな人が来るか不安…。
- 本当に綺麗になるの？満足できるの？
- 時間内に色々な家事や掃除をやってほしい
このような方は、安心ができるベアーズがおすすめとなります。
業界大手ベアーズの強み
- スタッフ人数が多いため予約が取りやすい
- 当日14時までの問い合わせで、最短受付日当日にサービスが受けられる
- 土日祝日も依頼できる
- 予約変更がしやすい
ベアーズの強み・メリット：サービスを受けてからの後払い可能
初めて利用する際に、料金を先払いだと本当にスタッフが来るか不安になるかと思いますが、ベアーズのメリットのとして、サービスを受けてからの後払いが可能ということです。
ベアーズの後払いシステムについて
| 支払い方法 | コンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay |
| 支払い手数料 | 無料 |
| 支払い期日 | 請求書の郵送後、14日以内 |
ベアーズの後払いは、支払い手数料が無料ということも魅力の一つです。
ただ、注意点が一つだけあります。それは、料金の支払い忘れです。
ベアーズの後払いは、サービスを受けてから請求書が届くまで、5日前後そして支払い期日まで郵送後14日ほどあるため、支払い忘れだけは注意しましょう。
ベアーズの強み・メリット：プランが豊富
ベアーズはご自身の目的に合わせて最適なプランを選ぶことができます。
ベアーズが用意しているプランは大きく分けて２つ。
- 定期的に利用したい人向け：定期プラン
- 単発でたまに利用したい人向け：スポットプラン
定期プランの詳細
| プラン名 | 内容 | 月の利用回数 | 料金 |
|---|---|---|---|
| デラックスプラン | 一番人気の スタンダートプラン | 月に2回以上：1回 3時間〜 月に2回以上：1回 2〜3時間 | 3,630円/時間 4,290円/時間 |
| ロイヤルプラン | 最高品質レベルプラン ハイクラススタッフが対応 | 月に2回以上：1回 3時間〜 | 7,150円/時間 |
| ベアーズバックライトB | Web申し込み限定 お手軽プラン ※）水回りの清掃のみ | 隔週1回〜：1回 2時間 | 5,170円/2時間 |
スポットプランの詳細
| プラン名 | 内容 | 訪問回数 | 料金 |
|---|---|---|---|
| スポットサービス | 1回から気軽に利用可能 | １回きり | 14,117円/3時間 ※交通費込 |
| 2倍キレイプラン | スタッフ２名で対応 | １回きり | 26,914円/3時間 ※交通費込 |
| エクスプレス （即日対応） | 当日の14時まで予約可能 | １回きり | 15,767円/3時間 ※交通費込 |
事前のカウンセリングで経験豊かなコーディネーターが、最適なプランを提案してくれますよ。
また、用途に合わせてコーディネートを行うことができるので、無駄な出費を抑えることができます。
いきなり契約をするのが不安な方は、初回お試しプランもあるため安心です。
ベアーズの強み・メリット：初回お試しプランがある
家事代行のベアーズでは、前述したスポットプランより、更にお得に利用することができる「初回お試しプラン」があります。
- 家事代行サービスを初めて利用するのに不安
- 少しでもお得に初回をやってみたい
こんな方におすすめなコースとなります。
また、ベアーズでは初回お試しプラン時に、定期的なサービスを申込をすることより、高いの割引率のお得に定期プランを行うことも可能です。
初回お試しプランの対応サービス一覧
| ベアーズのプラン | 対応サービス |
|---|---|
| 初回お試しプラン | 掃除機がけ、雑巾がけ、お風呂掃除、トイレ掃除 キッチン・水回り掃除、食器洗い、ゴミ出し、窓拭き 料理、買い物、片付け、アイロンがけ・布団干し ベットメイク、靴磨き、クリーニングの受渡し 郵便物の受取り、庭のお手入れ、パーティの片付け 引越しの手伝い |
初回お試しプランのサービスの詳細
| プラン | 利用回数 | 利用時間 | 料金 |
|---|---|---|---|
| 初回お試しプラン | 初回の１回限り | 3時間まで | 10,817円 |
初回お試しプランについては、スポットプランで１回のみで利用するより、リーズナブルでサービスを受けることが可能です。
| プラン | 利用時間 | 料金の比較 |
|---|---|---|
| 初回お試しプラン | ３時間 | 10,817円 |
| スポットプラン | ３時間 | 14,117円 |
このように、初回お試しプランは通常のスポットプランと比較すると、3,300円ほど金額がお得になっています。
- ベアーズの料金が高くで一歩踏み出せない
- ベアーズを試しに利用してみたい
こんな方は、初回お試しプランから利用することをお勧めします。
ベアーズの強み・メリット：物損・事故の際の補償がある
家事代行ベアーズのスタッフは、全て損害保険に加入しています。
そのため、万が一、サービス中に物損・事故がおきたという場合も補償が受けられます。
家の中に高価なものがある、新品の電化製品があるなどの理由で、家事代行サービスの利用をためらっている方にも、安心する材料となりそうです。
また、消耗品補償オプション（月額280円）に加入すると、掃除機・モップ類、洗濯バサミなど家事で使用する道具の破損を補償してもらうことも可能です。
ベアーズの強み・メリット：丁寧なカウンセリングが受けられる
定期サービスのサービスの申し込み後は、コーディネーターが自宅に訪問し、無料カウンセリングを受けることができます。
予算や作業内容などに合わせて最適なプランを提案してくれるので、どのプランにしようか迷っている方も安心です。対面で時間を取るのが難しい方は、オンラインでの対応も可能です。
公式ホームページより、気軽に問い合わせてみましょう。
家事代行ベアーズのデメリット
家事代行ベアーズには、メリットがたくさんある一方確認しとくべき、デメリットもあります。
ベアーズのデメリット①：プランによっては高い料金がかかる
家事代行ベアーズの利用料金は、他社と比べて高め。
一番安いベアーズバックライトBでも、利用時間が２時間以上が必須となり、総額10,340円以上となっています。
経済的にある程度余裕がないと、利用するのは難しいかもしれません。
また、大掃除をお願いする場合や、2人体制で作業をお願いする場合などは、さらに料金がかかってしまうことも。
料金が高いのは、サービスの質が高いため
しかし、家事代行ベアーズは業界大手の老舗ということもあり、サービスの質はかなり高いです。
2017年には、厳正な評価のうえ、規定のレベルをクリアした場合に送られる「家事代行サービス認証」を日本で初めて取得しました。そのため、高い料金を払ってでも、サービスを利用する価値はあるでしょう。
ちなみに、定期的に料金の支払いが発生するのは負担が大きいと感じる場合は、単発でサービスが受けられるスポットプランを利用するのがおすすめです。
ベアーズのデメリット②：対象エリア外ではサービスが受けられない
家事代行ベアーズの対象地域は、以下の通りです。
| サービス内容 | 対応エリア（都道府県） |
|---|---|
| 家事代行サービス | 北海道、茨城県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、京都府、大阪府、奈良県、兵庫県、福岡県 対応エリア：12都道府県 |
| キッズ・ベビーシッター | 茨城県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県 対応エリア：10都道府県 |
| ハウスクリーニング | 北海道、宮城県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、石川県、福井県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、徳島県、福岡県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 対応エリア：37都道府県 |
対象地域の中でもエリアによっては、利用できないこともあります。
利用したいサービスがあっても、受けられない場合があるのは残念ですよね。
自分の住んでいるところが、対象地域かどうかは公式サイトで簡単にチェックできますので、事前に確認してみてくださいね。
ベアーズのデメリット③：定期プランの解約は早めの対応が必要
家事代行ベアーズの定期プランの解約には、担当マネージャーに希望を伝えた上で、書類の提出が必要です。
月末締め・翌月末の対応となります。
たとえば、8月中に解約希望の書類を提出した場合、9月末まではサービスが継続され、10月からサービス休止となります。希望する月にすぐ解約できないのは、お金を節約したい方や、急いでいる方にとってデメリットとなるでしょう。
家事代行ベアーズの料金プランについて
前述した通り、家事代行ベアーズのプランは、大きく分けて2つあります。
- 定期的に利用したい人向け：定期プラン
- 家事の一部やイベントの時に一時的に利用したい人向け：スポットプラン
それぞれについてより詳しく解説いたします。
家事代行ベアーズの料金プラン①：定期プラン
| プラン名 | 内容 | 月の利用回数 | 料金 |
|---|---|---|---|
| デラックスプラン | 一番人気の スタンダートプラン | 月に2回以上：1回 3時間〜 月に2回以上：1回 2〜3時間 | 3,630円/時間 4,290円/時間 |
| ロイヤルプラン | 最高品質レベルプラン ハイクラススタッフが対応 | 月に2回以上：1回 3時間〜 | 7,150円/時間 |
| ベアーズバックライトB | Web申し込み限定 お手軽プラン ※）水回りの清掃のみ | 隔週1回〜：1回 2時間 | 5,170円/2時間 |
ベアーズの定期プランは上記の３つとなります。
お客様のニーズに合わせて選ばれた専任のスタッフが家事代行サービスを実施します。
鍵預かりを利用すれば、留守中にサービスを受けることも可能です。
お仕事中やお出かけをしている間に、家事をしてくれるのは助かりますね。
定期プランの中には、5つ星ホテルで清掃や接遇を学んだスタッフを派遣してくれるロイヤルプランもあります。
全スタッフの1％未満の精鋭が自宅を隅から隅までピカピカに仕上げてくれますよ。
支払い方法と利用回数について
| 支払い方法 | コンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay |
| 支払い手数料 | 無料 |
| 支払い期日 | 請求書の郵送後、14日以内 |
| 利用回数 | 月２回以上 |
家事代行ベアーズの料金プラン②：スポットプラン
| プラン名 | 内容 | 訪問回数 | 料金 |
|---|---|---|---|
| スポットサービス | 1回から気軽に利用可能 | １回きり | 14,117円/3時間 ※交通費込 |
| 2倍キレイプラン | スタッフ２名で対応 | １回きり | 26,914円/3時間 ※交通費込 |
| エクスプレス （即日対応） | 当日の14時まで予約可能 | １回きり | 15,767円/3時間 ※交通費込 |
ベアーズの定期プランは上記の３つとなります。
スポットプランは、単発で気軽に活用できるプランです。
引っ越しやイベントなど、急な掃除が必要なときに大活躍します。
スポットプランでは、鍵の預かりに対応しておらず、在宅時のみサービスが受けられます。
サービス中は自由に過ごすことができるので、子どもと遊んだり、仕事をしたりとプライベートを充実させることができますよ。
支払い方法と利用回数
| 支払い方法 | 後払い（コンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay） |
| 支払い手数料 | 無料 |
| 支払い期日 | 請求書の郵送後、14日以内 |
| 利用回数 | １回でも可能 |
はじめてベアーズを利用する人へおすすめなプランは？
家事代行ベアーズの利用を考えているけれど、いきなり契約するのが不安、どんなサービスが受けられるか知りたい、という方には「初回お試しプラン」がおすすめです。
初回お試しプランは、はじめて利用する方がお得な値段でサービスを受けられるプランです。
「初回お試しプラン」の特徴
3時間パックをお得な料金で試せる
初回お試しプランでは、3時間10817円（税込）で利用できます。交通費込み。
最寄り駅から1.3km以上の場合は、バス利用代金として1回当たり440（税込）の追加が必要です。
忙しくて後回しになりがちな、水回りの大掃除や、雑巾がけなどにも対応してくれます。
お部屋の状況にもよりますが、3時間でお部屋をピカピカに仕上げてくれるでしょう。
なお、万が一追加で作業をお願いしたい場合は、30分毎1650円（税込）でお願いできます。
幅広いサービス内容から選べる
| ベアーズのプラン | 対応サービス |
|---|---|
| 初回お試しプラン | 掃除機がけ、雑巾がけ、お風呂掃除、トイレ掃除 キッチン・水回り掃除、食器洗い、ゴミ出し、窓拭き 料理、買い物、片付け、アイロンがけ・布団干し ベットメイク、靴磨き、クリーニングの受渡し 郵便物の受取り、庭のお手入れ、パーティの片付け 引越しの手伝い |
このようにベアーズの初回お試しプランは、掃除機や窓ふき、雑巾がけなどの定番の家事から、引っ越しの手伝い、パーティーの飾り付けなどサービス内容は多岐にわたります。お好きなサービスを選びましょう。
サービス提供後の後払いで安心
| 支払い方法 | コンビニ、郵便局、銀行、LINE Pay |
| 支払い手数料 | 無料 |
| 支払い期日 | 請求書の郵送後、14日以内 |
サービス提供後の後払いとなります。
クレジットカードを持っていない方や、サービス前に料金を払うのが不安な方も、安心して申し込みができます。
ベアーズの初回お試しプランの注意点
初回お試しプランでは、いくつか注意点があります。
事前に確認をして、思っていたのと違った！と後悔のないようにしましょう。
注意点①：支払いにクレジットカードが使えない
初回お試しプランの支払いは、後払い支払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）のみに対応しています。
そのため、クレジットカード払いや現金支払いには対応していません。
注意点②：サービスが受けられるのは在宅時のみ
定期プランであれば、依頼者が不在だとしてもその間にベアーズのスタッフが家事代行サービスを行うことも可能ですが、初回お試しプランの利用時は、自宅にいる必要があります。
指定の時間に家にいる必要があるのが、少し面倒に感じることもありますが、作業中はゆったりと普段通りに過ごすことができます。家事をお願いしている間に、好きなことができるのはうれしいですね。
注意点③：当日キャンセルはキャンセル料が発生する
都合が悪くなり、家事代行サービスをキャンセルする場合は、前日の17時までに連絡をする必要があります。
前日の17時以降となると、100%のキャンセル料が発生するため注意が必要です。
初回お試しプラン【利用の流れ】
初回お試しプランを利用する際の流れをご紹介します。
以下の動画は、ベアーズの提供する家事代行サービスを初回お試しプランと同様の「３時間」利用した場合のシチュエーションとなります。
非常にイメージしやすい動画となっておりますので利用を検討する人は必見です。
ご利用の流れ①：公式サイトから申し込みをする
初回お試しプランを利用したい場合は、まずは、ベアーズの公式サイトへアクセスしましょう。
公式サイトの画面の下に「初回お試しプラン」というボタンがあるためクリックをします。
初回お試しプランのページでは、プランの特徴や提供サービスを確認することが可能です。
確認後、ページ下部にインターネットで問い合わせ「無料相談・問い合わせ」ボタンがあるためクリックして無料見積もりの依頼を行います。
入力フォームに必要事項を記載していきましょう。
インターネットのお問い合わせフォームは、24時間申し込みが可能なため、忙しい方に最適です。
無料相談・無料見積もりをする上でのPOINT
その１：クーポンコードの入手を事前に行う
実はベアーズでは以下のようなクーポンを定期的に配布しております。
ホームページ上にクーポンがないか確認しておきましょう。
その２：希望日時の確認
ベアーズの入力フォームは項目数が多く、入力するのが少し体験です。
中には、希望の日時を記入する箇所があるので、事前にスケジュールを確認しておくとスムーズに申込できます。
ご利用の流れ②：無料見積もりをする
見積もりの日になると、ベアーズの担当者が自宅に訪問して下さり、依頼内容の場所をチェックしてくれます。
- 時間内に対応可能な業務か
- 触られたくない家具や場所はあるか
- 割れ物などはあるか
- お部屋の広さや状態
これらを確認した上で、最適な掃除内容を提案してくれます。
現状を見た結果、ベアーズの担当者が予算やあなたの希望に合った具体的な掃除内容を提案してくれます。
提示されたプランや料金に納得して頂いて初めてサービスを実施します。
無料見積もり時のPOINT
- その１：そのまま断っても問題ない
ベアーズの担当者から提示して頂いた内容が、自分の希望と異なる場合は、そのまま断ることも可能です。
料金も一切発生しません。 - その２：掃除内容や提示された料金はメモをする
サービスを行って頂いた時に、提案して頂いた内容と異なることを未然に防ぐためにも、提案された内容はメモに残すことをお勧めします。 - その３：電話での見積もりも可能
時間がない人の場合は、無料見積もりを電話で行うことも可能です。
ご利用の流れ③：希望に合ったスタッフの人選（ベアーズ側）
家事代行ベアーズのサービスを受けることに決めたら、希望の掃除内容や日時に合うスタッフをベアーズより選んでいただけます。
依頼するスタッフを選ぶ上でのPOINT
- 事前の見積もり時に希望するスタッフを伝えておく
事前の見積もりの時に、スタッフに希望することなどを細かく伝えておくことで、より自分の理想に合ったスタッフをベアーズが人選をしてくれます。
ご利用の流れ④：家事代行サービスの実施
家事代行ベアーズのスタッフが自宅に訪問してサービスの内容を確認したら、作業スタートです。
サービスを受けている間は、自由に過ごすことができます。
掃除の方法に興味がある場合は、スタッフの作業をみるのもおすすめです。
初回お試しプランではよりお客様が安心できるように担当マネージャーが同行して、サービスの再確認とスタッフへの伝達を行ってくれます。
初回お試しプランの時間は3時間ですが、もし時間があまった場合は追加で作業をお願いすることも可能です。
ご利用の流れ⑤：家事代行サービスの評価・支払い
ベアーズの家事代行サービスが終わったら、作業内容に不満がある場合にコールセンターへ相談することができます。気になったことを相談することもできますよ。
ベアーズの家事代行の提供が終わった数日後に請求書がご自宅まで届きます。
発行から14日以内に支払う必要があるため、請求書が届いたらなるべく早く支払っておくと安心です。
料金を払ったところで、一通りの流れは終了です。
家事代行ベアーズのよくある質問
実際にベアーズを利用しようと思うと様々なことが気になりますよね。
ベアーズで家事代行をする上でよくある質問をまとめましたので利用前に確認してみましょう。
- よくある質問①：定期サービスの解約の仕方について
-
ベアーズの家事代行の定期サービスは解約をしない限り、継続する仕組みとなります。
途中で利用をやめたいと思った時は、以下の方法で解約することが可能です。- ベアーズアプリのマイページにログイン
- チャットで解約したい旨を伝える
- 担当者から返信がくる
- 解約理由を回答後、解約手続きを行う
このようにベアーズでは定期プランを簡単に解約することが可能です。
- どこに解約手段があるか分かりずらい
- 解約の電話がずっと保留中
このようなよくある解約時のフラストレーションもなく、チャットで解約をしたいことを伝えるだけで気軽に解約することができるのも魅力の一つです。
ベアーズのサービス解約時の注意事項
ベアーズの支払いは、月末締め・翌月末対応となるため、即日の解約ができません。
仮に7月初旬に解約手続きを行なったとしても、実際の解約は12月末となるため、気をつけましょう。 - よくある質問②：スタッフに荷物の受取をお願いできるの？
-
可能です。
ただし、電話やインターフォンを取らないことが基本となりますので、受取希望のにもちは事前にスタッフまで伝える必要があります。 - よくある質問③：当日のサービス時間の延長はできる？
-
可能です。
延長をする場合は、ベアーズまたはスタッフに伝えましょう。当日にサービス時間の延長ができると、お掃除中に、気になる箇所が見つかったり、もっとやって欲しいことが見つかった場合にも安心ですね。
注意点
スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もありますので、サービス開始前のカウンセリングで、作業内容を明確にしておくことがおすすめです。
- よくある質問④：毎回同じ人にお願いできる？
-
可能です。
専任プランを利用することで、毎回同じスタッフにお願いすることができます。いくらセキュリティに自信があっても、知らない方が自宅にくるのは、気を使ってしまうこともありますよね。
また、小さな子どもがいると人見知りをしてしまうことも。専任プランで毎回同じスタッフにお願いできると安心感がぐんとアップしそうです。
まとめ
家事代行ベアーズにはよい評判だけでなく、悪い評判もいくつかあります。
しかし、全体的には「家がピカピカになった」「スタッフが素敵だった」など、高い評価を得ています。また、家事代行サービス認証の取得や、累計250万件を超える実績など客観的にも評価できる点が多くあります。
初めて利用する方向けに、お得な「初回お試しプラン」もあるため、ぜひ家事代行ベアーズを試してみてくださいね。
